بهترین نرم افزار CRM ایرانی + [۱۰ نرم افزار CRM برتر ایرانی]

انتخاب یک نرم افزار CRM خوب که هم قیمت مناسبی داشته باشد و هم بتواند نیازهای سازمان را تحت پوشش قرار دهد، می‌تواند باعث رشد کسب و کار شما شود که البته کار چندان راحتی نیست. هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید پارامترها و ویژگی‌های مختلفی را در نظر داشته باشید که باز هم انتخاب نرم افزار را چندان راحت نمی‌سازد! به همین دلیل، شناخت بهترین نرم افزارها و البته انواع نرم افزار ایرانی می‌تواند به شما در انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایرانی کمک کند. ما در این مقاله از تاپ تن ها می‌خواهیم بهترین نرم افزار CRM ایرانی را به شما معرفی کنیم تا شما هم بتوانید با انتخابی مناسب، کسب و کار خود را رشد دهید. با ما همراه باشید.

نرم افزار CRM چیست؟

کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که یعنی مدیریت ارتباط با مشتری. CRM نرم افزار ارتباط با مشتری است. شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف می‌توانند با استفاده از نرم افزار CRM تعامل معنی‌داری با مشتریان خود داشته باشند. همچنین این نرم افزار علاوه بر افزایش سود شرکت، به حفظ مشتریان هم کمک می‌کند. به طور کلی، می‌توان گفت که هدف نرم افزار CRM، هماهنگی فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتریان است.

مطالعه بیشتر: بهترین نرم افزار ERP

ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM چیست؟

هنگام انتخاب یک نرم افزار CRM باید به ویژگی‌های مهمی دقت کنید که در ادامه آن‌ها را معرفی خواهیم کرد:

• مدیریت وظایف
• پشتیبانی قوی‌تر
• مدیریت کمپین‌ها
• تمرکز روی اهداف
• دسترسی از راه دور
• کنترل و مدیریت زمان
• ایجاد سرنخ و پیگیری فروش
• سفارشی‌سازی انواع گزارشات
• پروفایل مختص به هر مشتری
• انعطاف پذیری و سفارشی‌سازی
• دسترسی از طریق تلفن همراه
• پیگیری و کنترل تماس‌های خود
• نشان دادن توجه و اهمیت به مشتری
• تسلط کامل روی فعالیت‌های کارمندان
• ایمن سازی اطلاعات و داده‌های نرم افزار
• پیگیری و همراهی مشتری در طول خرید
• ساخت گردش کارهای خودکار و شگفت انگیز
• به خاطر سپردن اطلاعات در ارتباط با مشتریان
• آپدیت اطلاعات کارمندان شرکت و همچنین مشتریان
• امکان دسترسی و متصل شدن آسان به وب‌سایت شرکت
• ثبت و ذخیره پیشینه و ارتباط مشتریان به صورت مداوم

مزایای نرم افزارهای  CRM

استفاده از نرم افزار CRM مزایایی دارد که از جمله برخی از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• بهبود روند حفظ مشتریان
• تسریع روابط داخل سازمانی: سرعت بخشیدن به روند کار در درون سازمان
• جذب مشتریان بیشتر: کمک به رونق کسب و کار با ایجاد جریان مداوم مشتریان جدید
• جمع‌آوری اطلاعات مشتریان: جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات هر یک از مشتریان در پروفایل‌های جداگانه‎ تصمیمات هوشمندانه: کمک به اتخاذ تصمیم‌های بهتر در زمینه‎ ارائه‎ خدمات

بهترین نرم افزار CRM ایرانی

در ادامه لیست ۱۰تایی از بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی را معرفی خواهیم کرد:

۱. نرم افزار CRM ویپینگ

یکی از بهترین نرم افزار CRM ایرانی، نرم افزار ویپینگ است که اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران محسوب می‌شود. شرکت ویپینگ فعالیت خود را از سال ۱۳۹۴ آغاز کرد و هم اکنون نرم افزار CRM ویپینگ یکی از بهترین‌ها به حساب می‌آید.

مطالعه بیشتر: بهترین نرم افزار حسابداری شخصی

مزایای CRM ویپینگ به شرح زیر هستند:

• سیستم تیکتینگ
• پاپ آپ تماس‌های تلفنی
• سیستم چت درون سازمانی
• رصد و ممیزی محصولات پربازده
• اتصال کامل به سیستم‌های تلفنی ویپ
• رصد و ممیزی بازدهی کارشناسان فروش
• سیستم مدیریت و پیگیری وظایف کارشناسان
• اتصال به در گاه‌های ایمیل، پیامک و تلفن  VOIP
• طبقه بندی مخاطبین و مشتریان، شرکت‌ها و صنایع
• ایجاد دید ۳۶۰ درجه از فروش و بازدهی تیم‌های فروش
• رصد و ممیزی مخاطبان برتر در تبدیل شدن به مشتری
• مدل سازی فروش برای بازارهای  B2C،B2B و B2G
• چیدمان وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی
• رصد و ممیزی شرکت‌ها و صنایع برتر در تبدیل شدن به مشتری
• قابلیت اتصال به انواع نرم افزارها و اتوماسیون‌های اداری و مالی
• ارائه پیشنهادات فروش به اشخاص و شرکت‌های برتر بر اساس هوش مصنوعی
• سیستم تماس تلفنی و تصویری تحت وب به جهت مشارکت تیم‌های فروش و فنی و پشتیبانی به وسیله تکنولوژی  WEBRTC

۲. بهترین نرم افزار CRM ایرانی: دیدار

شرکت نرم نگاران آرمیتیس، طراحی نرم افزار CRM دیدار را از سال ۱۳۹۰ شروع کرد. این نرم افزار به کنترل و افزایش فروش، دریافت سرنخ های بیشتر، سرعت در بررسی، وابسته نشدن به افراد و در نهایت رضایت مشتریان کمک می‌کند. نرم افزار CRM دیدار بر بستر کلود (ابری) طراحی شده است. ناگفته نماند که رمز موفقیت این نرم افزار، سهولت و کارایی آن است.

از جمله مزایای نرم افزار CRM دیدار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• صرفه‌جویی در زمان
• افزایش ارتباط گیری با مشتری
• نمایش پاپ آپ تماس‌های ورودی
• در دسترس بودن لیست و پرونده مشتریان
• حذف منشی، حقوق اضافه، نوشت افزار و …
• صدور و ارسال پیش فاکتور در کمتر از 30 ثانیه
• امکان سنجش اتوماتیک ارتباط کارمندان با مشتریان
• امکان اتصال به سیستم ارسال و دریافت ایمیل، فاکس و پیام کوتاه
• نظارت و تسلط دقیق و کامل بر عملکرد کارمندان و روابط‌شان با مشتری

۳. نرم افزار CRM سرو نو

شرکت سرو نو یکی از بهترین نرم افزار CRM ایرانی را در سال ۱۳۹۱ و با توجه به نیازهای کسب و کارهای ایرانی طراحی و توسعه داده است. با این نرم افزار می‌توانید ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنید و فروش خود را افزایش دهید. پس اگر به دنبال یک نرم افزار CRM کاربردی و کارآمد هستید، نرم افزار سرو نو می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای شما باشد.

مزایای نرم افزار CRM سرو نو عبارت‌اند از:

• تغییر بزرگ در فروش
• تغییر در ارائه خدمات
• هوشمندی در بازاریابی
• مبتنی بر تکنولوژی ابری
• مدیریت فروش‌های جاری
• اطلاع رسانی خودکار به مشتریان
• فروش و خدمات حین و پس از فروش
• سنجش تأثیرگذاری فعالیت‌های تبلیغاتی سازمان

ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM سرو نو به شرح زیر هستند:

• گردش کار
• عملکرد فروش
• پورتال مشتریان
• مدیریت فروش‌های جاری
• نتایج فروش نرم افزار  CRM
• نمودار اطلاعات در کارتابل کاربر
• خدمات پس از فروش و پشتیبانی

۴. بهترین نرم افزار CRM ایرانی: اوج

گروهی از مهندسان و متخصصان نرم افزار در سال 1389 نرم افزار CRM اوج را طراحی و اجرا کردند که تا به امروز چندین بار بروزرسانی شده است تا بهترین عملکرد را داشته باشد. این نرم افزار به افزایش نظم، رضایت و جذب مشتری و افزایش قدرت و فروش هر سازمانی کمک می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که با هزینه کمتر، درآمد بیشتری کسب کنید.

امکانات نرم افزار CRM اوج به شرح زیر هستند:

• مشتریان بالقوه
• مدیریت جلسات
• مدیریت پروژه‌ها
• باشگاه مشتریان
• سازمان هماهنگ
• پاسخگویی سریع
• گزارش‌های روزانه
• تصمیم گیری سریع
• مدیریت اهداف فروش
• گزارش جامع و حرفه‌ای
• سرعت در رفع نیاز مشتری
• صدور فاکتور و پیش فاکتور
• افزایش بهره مندی از فروش
• مدیریت محصولات و خدمات
• پروفایل مختص به هر مشتری
• ذخیره همه اطلاعات و ارتباطات

۵. نرم افزار CRM پیام گستر

یکی دیگر از بهترین نرم افزار CRM ایرانی، نرم افزار پیام گستر است که می‌تواند تمام نیازهای کسب و کار شما را رفع کند. شما با استفاده از این نرم افزار می‌توانید ارتباط قوی و محکمی بین سازمان و مشتریان ایجاد کرده و با نظم و هماهنگی به جلب رضایت مشتری و جذب مشتری دست پیدا کنید.

مزایای نرم افزار CRM پیام گستر به شرح زیر هستند:

• خدمات بعد از فروش
• مدیریت خرید و فروش
• خرید و فروش اینترنتی
• خدمات‌رسانی 24 ساعته
• ارتباط دوستانه با مشتریان
• گزارش گرفتن به طور خودکار
• مدیریت برنامه‌های تبلیغاتی
• خودکارسازی اطلاعات سازمان
• امکان تسلط بر برنامه‌های تبلیغاتی
• مدیریت ارتباط سیستم و مشتریان
• امکان هماهنگ‌سازی با دیگر نرم افزارها
• باشگاه مشتریان به صورت قوی و حرفه‌ای

ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM پیام گستر عبارت‌اند از:

• افزایش فروش با مراحل بهتر
• درج و ذخیره خودکار اطلاعات
• تسلط همه جانبه روی فعالیت‌های شرکت

۶. بهترین نرم افزار CRM ایرانی: سنا

برنامه نویسان و متخصصان ایرانی باتجربه و با سابقه، نرم افزار CRM سنا را برای سایر مشاغل ایرانی طراحی و تولید کرده‌اند. این نرم افزار توانست در سال 1398 عنوان محصول خلاق محور را از معاونت علمی و فناوری کشور به دست آورد. نرم افزار CRM سنا شما را تا رسیدن به قله موفقیت همراهی خواهد کرد!

از جمله مزایای نرم افزار CRM سنا می‌توان موارد زیر را نام برد:

• افزایش فروش
• مشاوره رایگان
• ماژول محور بودن
• مطابق مشاغل ایرانی
• مدیریت بهتر و به صرفه‌تر
• امکان گسترش و شخصی‌سازی
• امکان اتصال به دیگر نرم افزارها
• هماهنگ‌سازی همه قسمت‌های مشاغل
• قابلیت متصل شدن به نرم افزار انبارداری و حسابداری
• هماهنگ‌سازی و متصل شدن به دیگر سیستم‌ها
• قابلیت متصل شدن به نرم افزار مدیریت منابع انسانی

ماژول‌های نرم افزار CRM سنا به شرح زیر هستند:

• گردش کار
• ماژول منابع انسانی
• ماژول پورتال مشتریان
• ماژول مدیریت پروژه‌ها
• ماژول ضمانت نامه محصول
• ماژول ارائه خدمات و پشتیبانی
• ماژول مدیریت ارتباط با مشتریان
• ماژول خودکارسازی فروش قوی و تماماً ایرانی

۷. نرم افزار CRM آینده نگاران (آیکو)

یکی دیگر از بهترین نرم افزار CRM ایرانی، نرم افزار آینده نگاران است که به شما کمک می‌کند تا ارتباط با مشتری را مدیریت کنید و در نتیجه بتوانید به مشتریان بیشتر و وفاداری دست پیدا کنید.  

خدمات نرم افزار CRM آینده نگاران (آیکو) عبارت‌اند از:

• تثبیت و تحکیم موفق
• شناسایی و تولید  RFP
• محقق ساختن نرم افزار  CRM
• نصب و تنظیمات اولیه نرم افزار  CRM
• تجزیه و تحلیل نرم افزار CRM و بروزرسانی
• امکان مرتبط شدن نرم افزار CRM با سایر نرم افزارها

۸. بهترین نرم افزار CRM ایرانی: ایده پرداز طلوع

برنامه نویسان و مهندسان متخصص شرکت ایده پرداز طلوع، یک نرم افزار CRM حرفه‌ای را طراحی و اجرا کرده‌اند که امروزه جزو بهترین نرم افزارها محسوب می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این نرم افزار به یکپارچگی بازاریابی و فروش سازمان و افزایش رضایت مشتری و جذب مشتری بیشتر دست یابید. همچنین شما می‌توانید به صورت رایگان به مدت ۱ ماه از این نرم افزار استفاده کنید تا متوجه شوید که آیا این نرم افزار بدرد شما می‌خورد یا خیر.

از جمله مزایای نرم افزار CRM طلوع می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• گزارش گرفتن
• مدیریت ارتباطات
• مدیریت تماس‌ها
• امکان مدیریت انبار
• امکان مدیریت مشتریان
• ارسال و ایمیل از  CRM
• امکان مدیریت گردش کار
• ارتباط با ایمیل مارکتینگ
• امکان ایجاد کارت تخفیف
• امکان ایجاد کارت عضویت
• ارسال و دریافت اس ام اس
• امکان نظر و رضایت‌سنجی
• مدیریت فعالیت‌ها و وظایف
• مدیریت کارت ضمانت نامه
• مدیریت جلسات و ملاقات‌ها
• مدیریت پرونده‌ها و قراردادها
• امکان مدیریت خرید و فروش‌
• داشبورد مدیریت در نرم افزار  
• امکان مشاهده کالاها و خدمات
• پشتیبانی و خدمات بعد از فروش
• مدیریت ارسال پیامک‌ها و نامه‌ها
• فهرست دیجیتال روی تلفن همراه
• مدیریت ارتباطات در فضای مجازی
• امکان مدیریت امتیازگیری نرم افزار
• امکان مدیریت گارانتی‌های قراردادها
• امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور فروش
• کارتابل و فعالیت‌ها و وظیفه‌ها در نرم افزار
• امکان دسترسی به سابقه‌ها و ارتباطات مشتریان در گذشته

انواع ماژول‌های نرم افزار CRM ایده پرداز طلوع عبارت‌اند از:

• ماژول ارتباط آنلاین
• ماژول ارسال ایمیل
• ماژول صندوق خرید
• ماژول دریافت ایمیل
• ماژول کارت وفاداری
• ماژول ارسال پیامک
• ماژول برقراری تماس
• ماژول دریافت پیامک
• ماژول صندوق فروش
• ماژول درج سفارشات
• ماژول مدیریت پروژه‌ها
• ماژول کارت ضمانت نامه
• ماژول سیستم امتیازدهی
• ماژول مدیریت انبار و انبارداری
• ماژول مدیریت ملاقات و جلسات
• ماژول پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• ماژول ربات خدمات‌رسانی و پشتیبانی در تلگرام
• ماژول ذخیره پرونده‌های صوتی صحبت‌ها با مشتریان
• ماژول ارائه صورتحساب هزینه‌های ارسال پیامک‌ها به تعداد زیاد

۹. نرم افزار CRM پارس ویتایگر

نرم افزار CRM پارس ویتایگر یکی دیگر از بهترین نرم افزار CRM ایرانی است که می‌تواند به یک بازاریابی خوب و سودمند و جذب مشتریان جدید کمک کند. با این نرم افزار شما می‌توانید نیازهای مشتریان خود را پیش بینی و آن‌ها را حیرت زده کنید! همچنین می‌توانید با خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهید، حس اعتماد و اطمینان را در آن‌ها ایجاد کنید.

مزایای نرم افزار CRM پارس ویتایگر به شرح زیر هستند:

• ماژول ساز
• گزارش سازی
• دریافت اس ام اس
• دسته بندی اطلاعات
• منشن کردن کاربران
• تبدیل گفتار به نوشتار
• ارسال و دریافت ایمیل
• تقویم کاری و یاد آوری
• مدیریت پروژه‌ها و کارها
• چت و ارتباط درون سازمانی
• پرداخت هزینه کمتر بابت تبلیغات
• حفظ ارتباط با مشتریان در بلندمدت
• پیدا کردن راهکارهای مناسب برای فروش بیشتر
• نظارت بر عملکرد کارمندان و قسمت‌های مختلف سازمان
• بهتر شدن و بالا بردن سطح ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی

انواع ماژول‌های نرم افزار CRM پارس ویتایگر عبارت‌اند از:

• ماژول پورتال کاربران
• ماژول پی دی اف ساز
• ماژول متصل به  VOIP
• ماژول متصل به سامانه پیامک
• ماژول متصل به سانترال پاناسونیک

۱۰. بهترین نرم افزار CRM ایرانی: اورست

یکی از جامع‌ترین و کامل‌ترین نرم افزارهای CRM، نرم افزار CRM اورست است. شما می‌توانید این نرم افزار را سفارشی‌سازی کنید و فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پشتیبانی و پس از فروش را در آن طراحی کنید. همچنین این نرم افزار را می‌توان به واتساپ، تلگرام، پنل‌های پیامکی، تلفن‌های اینترنتی، پنل فروشندگان دیجی کالا و پنل فروشندگان اسنپ متصل کرد.

از جمله مزایای نرم افزار CRM اورست می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ثبت و بروزرسانی کاتالوگ محصولات
• جمع‌آوری، طبقه‌بندی و ثبت اطلاعات مشتریان
• ثبت و نگهداری جزئیات تمام ارتباطات با مشتری
• تعریف انواع گردش کار برای ایجاد اتوماسیون فروش و بازاریابی
• قابلیت تحلیل اطلاعات در نرم افزار CRM و یافتن علل عدم خرید مشتری
• امکان راه اندازی مدیریت خدمات پس از فروش با استفاده از قابلیت‌هایی مانند مدیریت Case، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها

ویژگی‌های نرم افزار CRM اورست به شرح زیر است:

• دارای قابلیت سفارشی سازی
• امکان استفاده ۲۴ ساعته از نرم افزار
• امکان ایمپورت داده‌ها و اکسپورت اکسل از همه فرم‌ها و اطلاعات نرم ‌افزار
• امکان کنترل دسترسی کاربران به قابلیت‌های سیستم، رکوردهای اطلاعاتی و یا یک فیلد اطلاعاتی
• نمایش اطلاعات نرم افزار CRM آنلاین اورست به صورت نمودار و چارت و لیست‌های اولویت بندی شده در داشبوردها

سخن پایانی

هر سازمانی برای اینکه بتواند به فعالیت خود ادامه دهد و در مقابل رقبا، کم نیاورد به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز دارد تا بتواند ارتباط با مشتری را قوی‌تر کند. به همین دلیل در این مقاله سعی کردیم در مورد بهترین نرم افزار CRM ایرانی صحبت کنیم و لیست ۱۰تایی از بهترین‌ها را به شما ارائه دادیم. از اینکه تا انتهای مقاله با ما همراه بودید، از شما متشکریم. امیدواریم با مطالعه این مطلب بتوانید بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را برای خود انتخاب کنید و فروش کسب و کار خود را افزایش دهید. به نظر شما کدام نرم افزار CRM می‌تواند بهترین باشد؟